Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente – Angie’s Kitchen SRL/Citron Traiteur
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées auprès deAngie’s Kitchen SRL/Citron Traiteur via notre boutique en ligne et par mail ou par sms.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Identité du vendeur
Les produits sont vendus par :
Angie’s Kitchen SRL
Siège social : Rue Dodonée 77, 1180 Uccle
N° d’entreprise / TVA : BE 0712 844 882
Email : hello@citrontraiteur.com
Téléphone : 0472 50 72 53
2. Nos produits et le Pack Citron
Le Pack Citron est une sélection de plats préparés artisanalement par notre équipe à Bruxelles.
Nos Packs sont produits en fonction des commandes reçues et sont composés de produits frais. Les plats sont conditionnés et doivent être conservés conformément aux indications communiquées sur les produits ou lors de la commande.
La composition, le nombre de plats, les portions, les options disponibles et le prix sont ceux indiqués sur notre boutique en ligne au moment de la commande.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. Nos plats étant préparés artisanalement, de légères différences de présentation, de couleur ou de taille peuvent naturellement exister.
3. Menus et disponibilité des ingrédients
Nous travaillons avec des produits frais et, autant que possible, saisonniers.
Il peut exceptionnellement arriver qu’un ingrédient annoncé soit indisponible ou ne présente pas la qualité souhaitée.
Citron pourra dans ce cas le remplacer par un ingrédient équivalent, à condition que cela ne modifie pas substantiellement le plat.
Si une modification importante doit être apportée à un plat, nous ferons notre possible pour en informer les clients concernés.
4. Allergènes et intolérances
Les informations relatives aux allergènes sont communiquées conformément à la réglementation applicable.
Notre cuisine travaille quotidiennement avec différents allergènes, notamment du gluten, des œufs, du lait, des fruits à coque, des arachides, du soja, du sésame, du poisson, des crustacés, du céleri et de la moutarde.
Malgré les précautions prises, nous ne pouvons garantir l’absence absolue de traces d’un allergène présent dans notre environnement de production.
En cas d’allergie sévère, nous demandons au client de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier si nous sommes en mesure de répondre à ses besoins en toute sécurité.
5. Commande
La commande est enregistrée lorsque le paiement a été accepté et qu’une confirmation de commande a été envoyée au client (via le site de vente en ligne).
Lorsque la commande a été effectuée par mail ou par sms, celle-ci est considérée comme enregistrée lorsque le client reçoit de la part de Angie’s Kitchen SRL un mail ou un sms de confirmation.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse email.
La semaine ou date de livraison choisie lors de la commande fait partie intégrante de celle-ci.
6. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre boutique en ligne ou notre page Instagram au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
Citron peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique jamais rétroactivement aux commandes déjà validées et payées.
Le paiement est effectué au moment de la commande via les moyens de paiement disponibles sur notre boutique en ligne.
7. Modification d’une commande
Une commande peut être modifiée jusqu’au dimanche à 23h59 précédant la semaine de livraison choisie par le client.
Cela concerne notamment un changement de formule, de plats ou d’options, sous réserve des possibilités proposées par Citron.
Après cette échéance, notre production et nos achats étant organisés, nous ne pouvons garantir qu’une modification soit encore possible.
Pour une simple correction des coordonnées de livraison, d’un numéro de téléphone ou d’une autre information n’affectant pas la production, le client est invité à nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification tant que la commande n’est pas partie en livraison.
8. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée et intégralement remboursée jusqu’au dimanche à 23h59 précédant la semaine de livraison choisie par le client lors de sa commande.
Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive. Les achats de matières premières et l’organisation de la production ayant déjà été engagés, aucune annulation ni aucun remboursement ne pourra en principe être demandé.
En cas d’imprévu, le client peut néanmoins nous contacter au plus vite. Lorsque notre organisation le permet, nous ferons notre possible pour trouver une solution, sans que cela constitue une obligation pour Citron.
9. Droit de rétractation
Les Packs Citron sont composés de denrées alimentaires fraîches susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour certains contrats conclus à distance ne s’applique dès lors pas à ces produits, conformément à la législation applicable.
Le client ne peut donc pas retourner son Pack ou demander son remboursement après sa livraison au seul motif qu’il a changé d’avis.
Cette disposition ne porte évidemment pas atteinte aux droits du client lorsqu’un produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
10. Livraison
Le client choisit parmi les dates ou semaines de livraison proposées au moment de sa commande.
Les créneaux de livraison communiqués par Citron sont donnés à titre indicatif.
Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que la circulation, les conditions météorologiques ou un problème logistique, peuvent entraîner un retard.
Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à l’annulation ou au remboursement de la commande.
Citron fera néanmoins son possible pour informer les clients lorsqu’un retard important est identifié.
11. Absence lors de la livraison
Le client doit s’assurer que la commande puisse être réceptionnée à l’adresse indiquée pendant le créneau de livraison communiqué.
En cas d’absence, nous pourrons tenter de contacter le client afin de trouver une solution.
Si le client demande expressément que sa commande soit déposée devant sa porte, chez un voisin, auprès d’un concierge ou dans un autre endroit convenu, la commande est considérée comme livrée dès son dépôt à l’endroit demandé.
À partir de ce moment, Citron ne peut plus garantir les conditions de conservation des produits.
Compte tenu de leur caractère périssable, une impossibilité de livraison imputable au client ne donne pas automatiquement droit à une nouvelle livraison ou à un remboursement.
12. Réception de la commande
Nous demandons au client de vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de plat manquant, incorrect, endommagé ou présentant un problème apparent, le client est invité à nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, idéalement en joignant une ou plusieurs photographies.
En cas de doute concernant la sécurité d’un produit, celui-ci ne doit pas être consommé.
Après vérification, Citron pourra, selon la situation, remplacer le produit concerné, proposer un avoir ou procéder à son remboursement.
Lorsqu’un problème concerne uniquement une partie du Pack, une éventuelle compensation sera limitée aux produits concernés, sauf lorsque la situation justifie raisonnablement une autre solution.
13. Conservation des produits
Les instructions de conservation figurant sur les produits ou communiquées par Citron doivent être respectées.
Les produits devant être conservés au frais doivent être placés au réfrigérateur ou au congélateur dès que possible après leur réception, conformément aux indications fournies.
Une fois la commande remise au client ou déposée à sa demande dans un endroit convenu, Citron ne peut être tenu responsable d’une détérioration résultant notamment d’une rupture ultérieure de la chaîne du froid, d’une température de conservation inadéquate ou du non-respect des instructions de conservation, de préparation ou de consommation.
14. Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après leur livraison.
Cette règle ne limite pas les droits légaux du client lorsqu’un produit est non conforme ou présente un défaut.
15. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté ou dû, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend notamment du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.
16. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Citron ne pourra être tenu responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté, notamment une panne importante, un accident, une interruption d’énergie, des conditions météorologiques exceptionnelles, une indisponibilité soudaine de matières premières, une grève ou une fermeture administrative.
Si un tel événement rend la production ou la livraison impossible, Citron contactera les clients concernés afin de proposer une solution adaptée, telle qu’un report, un avoir ou, lorsque cela est approprié, un remboursement.
17. Responsabilité
Citron apporte le plus grand soin à la préparation, au conditionnement et à la livraison de ses produits.
Citron ne peut toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise conservation, préparation ou utilisation des produits après leur remise au client.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet de limiter un droit ou une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclu ou limité à l’égard d’un consommateur.
18. Données personnelles
Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, organiser la livraison, communiquer avec le client et respecter nos obligations légales.
Les données peuvent être utilisées à des fins commerciales uniquement dans les conditions autorisées par la législation applicable.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.
19. Réclamations
Pour toute question ou réclamation :
Angie’s Kitchen SRL
Email : hello@citrontraiteur.com
Téléphone : 0472 50 72 53
Merci d’indiquer votre nom et, lorsque cela est possible, votre numéro de commande.
Nous privilégierons toujours une résolution amiable et raisonnable des éventuels problèmes.
20. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord à trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, notamment celles protégeant le consommateur.