Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Citron, nos Packs sont préparés spécialement pour chaque semaine de livraison en fonction du nombre de commandes reçues. Nous achetons et préparons des produits frais sur cette base afin de garantir leur qualité et de limiter au maximum le gaspillage alimentaire.

Annulation

Une commande peut être annulée et intégralement remboursée jusqu’au dimanche à 23h59 précédant la semaine de livraison choisie lors de la commande.

Après cette échéance, les achats et l’organisation de notre production étant engagés, la commande devient définitive et ne peut en principe plus être annulée ni remboursée.

En cas d’imprévu, contactez-nous au plus vite. Lorsque cela est encore possible, nous essaierons toujours de trouver une solution.

Modification d’une commande

Les modifications concernant le contenu ou la formule du Pack sont possibles jusqu’au même délai, soit le dimanche à 23h59 précédant la semaine de livraison choisie.

Après cette échéance, nous ne pouvons garantir qu’une modification soit encore possible.

Pour une correction d’adresse, de numéro de téléphone ou d’informations de livraison, contactez-nous au plus vite.

Droit de rétractation

Les Packs Citron étant composés de denrées alimentaires fraîches susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ils ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours applicable à certains achats effectués en ligne.

Il n’est donc pas possible de retourner un Pack après sa livraison au seul motif d’un changement d’avis.

Un problème avec votre commande ?

Si un plat est manquant, incorrect, endommagé ou présente un problème apparent lors de sa réception, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, idéalement en joignant une ou plusieurs photos.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation :

• remplacer le produit lorsque cela est possible ;

• proposer un avoir ;

• ou rembourser le produit concerné.

Lorsqu’un problème concerne uniquement un ou plusieurs plats du Pack, la compensation éventuelle sera limitée aux produits concernés, sauf si la situation justifie raisonnablement une autre solution.

En cas de doute concernant la sécurité d’un produit, ne le consommez pas et contactez-nous.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas le retour physique de produits alimentaires après leur livraison.

Cela ne limite évidemment pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté ou dû, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou le prestataire de paiement.

Une question ou un problème ?

Écrivez-nous à hello@citrontraiteur.com en indiquant votre nom et, si possible, votre numéro de commande.

Nous ferons toujours notre maximum pour trouver une solution juste et rapide.

Politique de livraison et de conservation – Pack Citron

Dates de livraison

Lors de votre commande, vous choisissez parmi les semaines ou dates de livraison disponibles.

Veillez à bien vérifier la date choisie avant de confirmer votre commande.

Les commandes et éventuelles modifications sont clôturées le dimanche à 23h59 précédant la semaine de livraison choisie.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse et des coordonnées communiquées lors de sa commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, votre numéro de téléphone ou vos instructions de livraison, contactez-nous au plus vite.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification tant que la commande n’est pas partie en livraison.

Créneau de livraison

Les livraisons sont effectuées pendant le créneau communiqué lors de la commande ou avant la livraison.

Les horaires sont donnés à titre indicatif.

La circulation, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement provoquer un retard.

En cas de retard important dont nous avons connaissance, nous ferons notre possible pour vous prévenir.

Si vous êtes absent

Une personne doit idéalement être présente pour réceptionner votre Pack pendant le créneau annoncé.

En cas d’absence, nous pouvons tenter de vous contacter afin de trouver une solution.

Vous pouvez également nous demander de déposer votre commande devant votre porte, chez un voisin, auprès d’un concierge ou dans un autre endroit convenu.

Attention : à partir du moment où le Pack est déposé à l’endroit que vous nous avez indiqué, il est considéré comme livré et nous ne pouvons plus garantir ses conditions de conservation.

Les Packs contenant des produits frais, nous vous recommandons donc de prévoir une réception permettant de placer rapidement les produits au frais.

Une impossibilité de livraison résultant notamment d’une adresse incorrecte, de l’absence du client ou de l’impossibilité de le joindre ne donne pas automatiquement droit à une nouvelle livraison ou à un remboursement.

À réception de votre Pack

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Placez ensuite les produits au réfrigérateur ou au congélateur conformément aux indications figurant sur les produits.

Le respect de la chaîne du froid est essentiel à la qualité et à la sécurité des préparations.

Conservation

Respectez toujours les instructions et dates de conservation indiquées sur chaque produit.

Les produits destinés à être congelés doivent être placés au congélateur rapidement après réception.

Les produits conservés au réfrigérateur doivent être maintenus à une température adaptée jusqu’à leur consommation.

Une fois le Pack livré, Citron ne peut garantir la qualité ou la sécurité d’un produit ayant subi une rupture de la chaîne du froid ou n’ayant pas été conservé conformément aux instructions communiquées.

Réchauffage et consommation

Respectez les éventuelles instructions de préparation et de réchauffage figurant sur les produits.

Une fois un produit décongelé, respectez les instructions indiquées sur son emballage et ne le recongelez pas sauf indication contraire permettant de le faire en toute sécurité.

En cas de doute concernant l’état ou la conservation d’un produit, ne le consommez pas et contactez-nous.

Produit endommagé ou problème à la livraison

Si un produit est manquant, incorrect, endommagé ou présente un problème apparent lors de sa réception, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, idéalement avec une photo du produit concerné.

Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

Contact :

Angie’s Kitchen SRL/Citron Traiteur 


Email : hello@citrontraiteur.com


Téléphone : 0472 50 72 53